Pratiques douteuses, problèmes d’installation… Une étude dénonce les travers des pompes à chaleur

Dans son nouveau numéro paru ce jeudi, le magazine 60 millions de consommateurs épingle les problèmes d’installation et de fonctionnement de pompes à chaleur et appelle à la vigilance. Le mensuel détaille ainsi dans un dossier de dix pages les « témoignages de consommateurs mécontents » qui ne parviennent pas à percevoir les aides annoncées et « se retrouvent à payer leur installation beaucoup plus cher que prévu ».

Pour réaliser son étude intitulée « Pompes à chaleur : vous risquez d’avoir froid ! », le média s’est appuyé sur des propriétaires souhaitant s’équiper d’un nouveau chauffage. Six installateurs de pompes à chaleur ont été sollicités, « mais les propositions qu’ils (les propriétaires) ont reçues ne sont pas satisfaisantes. Un seul installateur a réalisé un travail sérieux », souligne l’article qui ouvre le dossier.

La mention RGE obligatoire

« Certains constatent que leur consommation électrique augmente et que les économies annoncées ne sont pas au rendez-vous ; d’autres encore ont froid lors de leur premier ou deuxième hiver avec leur pompe à chaleur », rapporte le mensuel.

Pour éviter ces dysfonctionnements, le magazine rappelle que « les installateurs sélectionnés doivent présenter la mention Reconnu Garant de l’Environnement (RGE) pour l’installation d’une pompe à chaleur », sans quoi les aides financières proposées par l’État ne sont pas accessibles.

Un marché en pleine croissance

Le magazine donne d’autres conseils ou recommandations. Il ne faut pas signer de devis avant une visite sur site. La présence d’un contrat d’entretien est également « bon signe », selon 60 millions de consommateurs. Enfin, « le professionnel doit passer dans toutes les pièces, vérifier leur isolation » et non réaliser des « visites expéditives ».

Le marché des pompes à chaleur, dont le coût à l’unité oscille entre 5.000 et 8.000 €, est en pleine croissance mais est sujet à des arnaques qui se multiplient. Des dizaines de cas ont été signalés à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF).

La réglementation évolue

Depuis le 1er janvier 2022, la réglementation interdit les solutions de chauffage exclusivement au gaz dans les maisons neuves. L’interdiction s’imposera aux logements collectifs en 2025, date à laquelle seules des solutions hybrides seront autorisées, intégrant une pompe à chaleur électrique ou un chauffe-eau thermodynamique.